ITIL 4 Fondamentaux - Principes de Gestion des Services Informatiques (Cours en Ligne Gratuit avec Certificat)

Apprenez à utiliser le cadre de la Bibliothèque des infrastructures des technologies de l'information (ITIL) dans ce cours en ligne gratuit sur l'informatique.

‘ITIL 4’ est le dernier ajout à la famille de la Bibliothèque des infrastructures des technologies de l'information (ITIL). En tant que cadre flexible de gestion des services informatiques (ITSM), ITIL 4 peut être adapté aux besoins et aux circonstances spécifiques d'une organisation en fournissant un langage commun et des meilleures pratiques pour la gestion des services informatiques. Ce cours expose les fondamentaux de ce cadre ITSM et explique comment postuler pour la certification ITIL afin de récolter ses nombreux avantages.

Ce que vous apprendrez dans ce cours gratuit

• Définir le terme ‘cadre ITIL’ et décrire la version ITIL 4
• Définir ‘gestion des services’ et ‘co-création de valeur’ dans le contexte des organisations
• Expliquer comment fonctionnent les produits, services, utilité, garantie et relations de service
• Reconnaître les différents acteurs dans la gestion des services
• Discuter en détail de chacune des quatre dimensions du cadre ITIL 4
• Lister les six facteurs qui peuvent impacter les quatre dimensions du cadre ITIL 4
• Analyser le Système de Valeur des Services ITIL et discuter de ses cinq éléments
• Décrire la Chaîne de Valeur des Services ITIL et ses six composants
• Reconnaître l'importance d'obtenir la certification ITIL
• Comparer les opportunités d'acquérir des certifications ITIL pour les PME et les grandes entreprises
• Esquisser les niveaux de certification ITIL
• Évaluer les différents parcours de certification rencontrés après la Certification de Base ITIL

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