Este mestrado de 12 meses (prorrogável para 24 meses em meio período) é projetado para aqueles que desejam se tornar especialistas na gestão de relacionamentos com clientes e plataformas de marketing em nuvem. O programa abrange conceitos essenciais de estratégia de CRM, automação de marketing e tomada de decisões orientadas por dados, juntamente com temas de gestão mais amplos, como estratégia e gestão da mudança. Uma característica distintiva é a parceria da UBI com a Salesforce, que oferece aos alunos exposição a softwares e metodologias de CRM líderes, aprimorando suas habilidades práticas e empregabilidade. Os alunos aprendem a analisar dados de clientes, segmentar mercados e projetar campanhas de marketing personalizadas usando ferramentas em nuvem. O formato de aprendizado é híbrido, com aulas em Bruxelas e online, e incorpora projetos do mundo real – como a implementação de soluções de CRM ou o desenvolvimento de estratégias de retenção de clientes para empresas parceiras. Indicadores de crescimento da indústria ressaltam a relevância deste mestrado: o mercado global de CRM deve triplicar até 2033, e a Salesforce sozinha deve gerar cerca de 11,6 milhões de empregos até 2028 no ecossistema. Os graduados estarão preparados para funções como gerente de CRM, consultor de marketing em nuvem ou estrategista de marketing digital, capazes de aproveitar tecnologias de CRM e nuvem de ponta para construir lealdade do cliente e crescimento dos negócios.
