Ovaj master program traje 12 meseci (produživo na 24 meseca uz rad na pola radnog vremena) i dizajniran je za one koji žele da postanu stručnjaci u upravljanju odnosima sa kupcima i platformama za marketing u oblaku. Program pokriva osnovne koncepte strategije CRM-a, automatizacije marketinga i donošenja odluka zasnovanih na podacima, zajedno sa širim temama upravljanja kao što su strategija i upravljanje promenama. Karakteristična osobina je partnerstvo UBI-a sa Salesforce-om, koje studentima pruža uvid u vodeći CRM softver i metodologije, poboljšavajući njihove praktične veštine i zapošljivost. Studenti uče kako da analiziraju podatke o kupcima, segmentiraju tržišta i dizajniraju personalizovane marketinške kampanje koristeći alate u oblaku. Format učenja je hibridan, sa časovima u Briselu i online, i uključuje projekte iz stvarnog sveta – kao što su implementacija CRM rešenja ili razvoj strategija zadržavanja kupaca za partnerske kompanije. Indikatori rasta industrije naglašavaju relevantnost ovog mastera: globalno tržište CRM-a se predviđa da će se utrostručiti do 2033. godine, a Salesforce će sam generisati oko 11,6 miliona radnih mesta do 2028. godine u ekosistemu. Diplomci će biti spremni za uloge kao što su menadžer CRM-a, konsultant za marketing u oblaku ili strateg digitalnog marketinga, sposobni da iskoriste najsavremenije CRM i cloud tehnologije za izgradnju lojalnosti kupaca i poslovnog rasta.
